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Häufig gestellte Fragen (FAQ)


Registrierung/Anmeldung/Account

• Muss ich mich für den Kauf von Tickets über den VGN Onlineshop oder der Handy-App registrieren?

• Ab welchem Alter kann ich mich im VGN Onlineshop registrieren?

• Warum kann ich mich in meinem Account nicht anmelden?

• Wie kann ich meinen Account löschen?

• Wie kann ich ein Abo beantragen oder mein Abo verwalten?

 

Ticketzustellung

• Was ist ein PrintTicket?

• Was ist ein HandyTicket?

• Wie hoch sind die Versandkosten?

Ticketnutzung

• Warum sind Print- und HandyTickets nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig?

• Kann man Print- und HandyTickets auch für die Zukunft kaufen?

• Können Print- und HandyTickets auch für Dritte gekauft werden?

• Wie lange im Voraus kann ich ein HandyTicket oder eine Fahrkarte zum Selbstausdrucken kaufen?

• Kann man mehrere Fahrkarten gleichzeitig kaufen?

• Ich habe meine Fahrkarte am PC gekauft und möchte sie jetzt auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Wie geht das?

Handy-APP

• Für welche Handy-Betriebssysteme gibt es eine App?

• Wie heißt die App für das VGN HandyTicket?

Semesterticket

 Wo finde ich Informationen zum Semesterticket?

 

365-EURO-Ticket

• Was gibt es vor und während des Kaufs zu beachten?

 

Zahlungsabwicklung

• Welche Zahlungsmittel sind möglich?

• Wann wird der Bestellbetrag abgebucht?

• Wer ist die LogPay Financial Services GmbH?

• Was bedeutet Master Card Secure Code bzw. Verified by Visa bei der Kreditkartenzahlung?

• Wie bekomme ich eine Quittung für meine Print- und HandyTickets, zum Beispiel für die Steuererklärung?

Fahrausweisprüfung

• Was passiert, wenn ich mein gültiges HandyTicket nicht vorzeigen kann (z.B. Akku leer, Display defekt etc.)?

• Brauche ich Internet-Empfang, um mein Ticket z. B. bei einer Kontrolle aufzurufen?

• Wann muss ich ein HandyTicket spätestens gekauft haben?

Tarif

• Wie lang gilt mein TagesTicket?

• Ich möchte mein Fahrrad mitnehmen. Was muss ich beachten?

• Was ist ein Verbundpass?

• Was ist eine Zonenkarte?



 

Registrierung/Anmeldung/Account

Muss ich mich für den Kauf von Tickets über den VGN Onlineshop oder der Handy-App registrieren?

Bei einem Kauf über den VGN Onlineshop ist keine Registrierung notwendig. Es wird auch ein Gastkauf angeboten. Die Auswahl der Zahlungsmittel ist hierbei im Onlineshop auf PayPal eingeschränkt. In der App stehen zusätzlich Google Pay, sowie Apple Pay zur Verfügung. Sofern Sie registriert sind haben Sie zusätzlich die Möglichkeit über Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift zu bezahlen.


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Ab welchem Alter kann ich mich im VGN Onlineshop registrieren?

Eine Registrierung im VGN Onlineshop ist ab 16 Jahren möglich.
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Warum kann ich mich in meinem Account nicht anmelden?

Bitte prüfen Sie zunächst ihre Login-Daten auf Korrektheit. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie hier ein neues Passwort anfordern: 

VGN Onlineshop:Passwort vergessen

Eventuell versuchen Sie sich auf der Seite von vgn.de unter „Mein VGN“ einzuloggen. Bitte verwenden Sie die korrekte Seite für den Account des VGN Onlineshops - shop.vgn.de .
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Wie kann ich meinen Account löschen?

Für die Löschung Ihres Accounts senden Sie uns bitte eine kurze Mail an die Adresse verkauf@vag.de.
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Wie kann ich ein Abo beantragen oder mein Abo verwalten?

Bitte wechseln Sie vom Tab „Privatkunden“ auf den Tab „MeinAbo“.Hier können Sie entweder ein Abo bestellen oder Ihr vorhandenes Abo verwalten. Bitte berücksichtigen Sie, dass für die Abo-Verwaltung eine einmalige Registrierung erforderlich ist.
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Ticketzustellung

Was ist ein PrintTicket?

PrintTickets können direkt nach der Bestellung auf dem eigenen Drucker ausgedruckt werden. Alternativ können Sie dieses auch auf Ihrem Mobilgerät (Smartphone, Tablet) speichern und bei einer Fahrkartenkontrolle vorzeigen.
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Was ist ein HandyTicket?

HandyTickets können auf einem mobilen Gerät angezeigt werden. Sie sind über zwei Wege erhältlich:

Über die Website des VGN Onlineshops. Hier wählt man als Zustellart „Ticket  ausdrucken oder direkt auf dem Handy anzeigen“. Am Ende des Bestellprozesses wählt man dann „auf dem Handy anzeigen“ aus. Das HandyTicket kann dann lokal auf dem Smartphone gespeichert werden.

Über die Handy-App „VGN Fahrplan & Tickets“. Die Tickets werden hier automatisch in der App gespeichert .
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Wie hoch sind die Versandkosten?

Da TagesTickets, Ferientickets sowie Wochen- und Monatsmarken auch als Print- und HandyTickets erhältlich sind, fallen für die Bestellung dieser Versandtickets 3 Euro Versandkosten an. Gleiches gilt für Mehrfahrtenkarten. Diese sind als Einzelfahrschein zum rabattierten Mehrfahrtenkartenpreis in Form eines Print- und HandyTickets erhältlich.

Bei allen weiteren Tickets hängen die Versandkosten vom Bestellwert ab: Für Bestellungen bis 30 Euro berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 2 Euro, bei Bestellungen ab 30 Euro fallen keine Versandkosten an.
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Ticketnutzung

Warum sind Print- und HandyTickets nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig?

Da Print- und HandyTickets grundsätzlich personengebunden sind, sind diese nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig. Damit diese Tickets auch nur von der berechtigen Person genutzt werden, wird der Name und das Geburtsdatum der nutzenden Person auf dem Ticket angezeigt. Bei einer Fahrausweisprüfung muss das Ticket und ein amtlicher Lichtbildausweis (unter 16 Jahren auch ein Verbundpass Ausbildung) vorgezeigt werden.
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Kann man Print- und HandyTickets auch für die Zukunft kaufen?

Das kommt auf das jeweilige Ticket an. Einzelfahrkarten sind immer sofort nach dem Kauf gültig. Bei Zeitkarten kann das Gültigkeitsdatum ausgewählt werden.  Da die Tickets vom Umtausch ausgeschlossen sind, empfehlen wir Ihnen den Kauf erst kurz vor der Nutzung durchzuführen.
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Können Print- und HandyTickets auch für Dritte gekauft werden?

Ja, im Bestellprozess einfach bei „Personalisierung“ „das Ticket wird von einer anderen Person genutzt“ auswählen und die Daten der ticketnutzenden Person eingeben. Beim Kaufprozess über die Handy-App einfach bei "Wer soll mit dem Ticket fahren?" die jeweils nutzende Person eingeben. Es können mehrere Ticketnutzende hinterlegt werden.


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Kann man mehrere Fahrkarten gleichzeitig kaufen?

Ja, das ist möglich! Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Mehrkäufen über die Handy-App alle Tickets auf die gleiche Person personalisiert sind, d.h. diese Person muss bei der Nutzung der Tickets immer dabei sein. Beim Kauf der Tickets über den VGN Onlineshop können Sie die Tickets auch auf verschiedene Personen personalisieren.
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Ich habe meine Fahrkarte am PC gekauft und möchte sie jetzt auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Wie geht das?

Loggen Sie sich einfach über Ihr Smartphone oder ein anderes mobiles Gerät unter shop.vgn.de in Ihren Account ein. Unter „Meine Bestellungen“ können Sie Ihre künftig oder aktuell gültigen Tickets anzeigen lassen. In der App „VGN Fahrplan & Tickets“ finden Sie Ihre gültigen Tickets automatisch unter „Tickets“. Bitte beachten Sie, dass die Fahrausweisarten 365-Euro-Ticket, Schülerwochen, -monatskarten und Solo 31, die in der App „VGN Fahrplan und  Ticket“ gekauft wurden ausschließlich innerhalb der App angezeigt werden können. Eine Print-Version dieser Tickets kann nicht aufgerufen werden.
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Handy-APP

Für welche Handy-Betriebssysteme gibt es eine App?

Es gibt Handy-Apps für iOS und Android. Diese finden Sie in den jeweiligen Stores.
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Semesterticket

Wo finde ich Informationen zum Semesterticket?

Alle Informationen zum Semesterticket finden Sie unter http://www.vgn.de/studenten
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365-Euro-Ticket VGN

Was gibt es vor und während des Kaufs zu beachten?

 

Beim 365-Euro-Ticket VGN haben Sie die Möglichkeit den Betrag in einer einmaligen Zahlung (Jahreszahlung) oder in monatlichen
Raten (Monatszahlung) zu begleichen. Je nach Bezahlweise erhalten Sie das Ticket auf unterschiedlichen Nutzungsmedien. Bitte wägen
Sie die Vor-und Nachteile der unterschiedlichen Nutzungsmedien (Handy/Papier) für sich ab und bestellen Sie bitte über den
entsprechenden Weg.
Möchten Sie ein HandyTicket (Nutzung auf dem Handy) erwerben, dann ist der Kauf des Tickets nur in der App „VGN Fahrplan & Tickets“ als Jahreszahlung möglich.
Das Versandticket ist ebenfalls im VGN Onlineshop (shop.vgn.de) zu kaufen. Damit erhalten Sie Ihr Ticket (Papier) per Post. Bitte beachten Sie dass ein Versandticket bei Verlust nicht ersetzt werden kann, die App aber bei Verlust des Handys neu installiert werden kann. Das Versandticket ist sowohl bei der Monats- als auch bei der Jahreszahlung möglich.

Wie kann ich das Ticket über die Monatszahlung erwerben?

Die Monatszahlung können Sie über das MeinAbo-Portal (VGN Onlineshop MeinAbo (vag.de)) bestellen.


Wie kann ich das Ticket für mein Kind kaufen?

Haben Sie Kinder unter 16 Jahren dann registrieren Sie sich bitte zuerst selbst mit Ihren Daten. Anschließend führen Sie bitte den Kauf durch, nachdem Sie ein Zahlungsmittel hinterlegt haben.
Bitte beachten Sie in der App dabei unbedingt die Personalisierung auf Ihr Kind. Falls Sie das Zahlungsmittel deaktivieren lassenmöchten, schreiben Sie bitte eine kurze Mail an unseren Zahlungsdienstleister paymentsupport@logpay.de .

Für Kinder zwischen 16 und 18 Jahren kann der Account auch auf den Namen des Kindes eröffnet werden. Als Zahlungsmittel hinterlegen Sie dann bitte eine Kreditkarte, PayPal oder Google Pay bzw. Apple Pay.

Falls Sie das Zahlungsmittel deaktivieren lassen möchten, schreiben Sie bitte eine kurze Mail an unseren Zahlungsdienstleister paymentsupport@logpay.de.

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Zahlungsabwicklung

Welche Zahlungsmittel sind möglich?

Sie können zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren, Kreditkartenzahlung und PayPal wählen. Bei Käufen über die Handy-App ist für iPhone Nutzende zusätzlich die Zahlart Apple Pay und für Android Geräte auch Google Pay möglich. 
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Wann wird der Bestellbetrag abgebucht?

Beim Lastschriftverfahren erfolgt die Abbuchung einmal täglich. D.h. wenn Sie an einem Tag mehrere Bestellungen tätigen, wird Ihnen der Gesamt-Tagesbetrag belastet. Beim Kreditkartenverfahren (auch Apple Pay) erfolgt die Abbuchung pro Bestellung. D.h. bei mehreren Bestellungen an einem Tag werden Ihrem Kreditkartenkonto die Einzelbeträge belastet.
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Wer ist die LogPay Financial Services GmbH?

Bei der Logpay Financial Services GmbH handelt es sich um unseren Dienstleister, der für die komplette Zahlungsabwicklung im VGN Onlineshop verantwortlich ist.
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Was bedeutet Master Card Secure Code bzw. Verified by Visa bei der Kreditkartenzahlung?

Hierbei handelt es sich um sog. „3D Secure-Verfahren“, die bei Kreditkartenzahlungen Anwendung finden und Karteninhabende vor Missbrauch schützen. Voraussetzung ist, dass das kartenausgebende Institut dieses Verfahren unterstützt. Ist dies der Fall, wird die Kundschaft für die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite der Bank weitergeleitet. Für Verified by VISA bzw. MasterCard SecureCode freigeschaltete Nutzende werden auf der Internetseite der Karten ausgebenden Bank mit der selbst festgelegten persönlichen Anrede begrüßt und gebeten den Zahlungsbetrag mit der persönlichen PIN zu bestätigen. Nach erfolgreicher Überprüfung der eingegebenen PIN durch die Bank wird die Zahlungsbestätigung erteilt. Für Verified by VISA bzw. MasterCard SecureCode nicht freigeschaltete Nutzende gelangen ebenfalls auf die Internetseite ihrer Bank. Hier ist lediglich die einmalige Anmeldung bei der kartenausgebenden Bank notwendig. Auf den Seiten der Bank wird die karteninhabende Person gebeten sich mit den von der Bank festgelegten Sicherheitsfragen zu identifizieren. Anschließend wird die Person gebeten eine frei konfigurierbare PIN und einen persönlichen Begrüßungstext für künftige Nutzungen festzulegen. Das weitere Vorgehen entspricht dem für freigeschaltete Nutzende. Ansprechpartner für Fragen zum 3D-Secure-Verfahren ist die Karten ausgebende Bank.
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Wie bekomme ich eine Quittung für meine Print- und HandyTickets, zum Beispiel für die Steuererklärung?

Sobald man unter VGN Onlineshop eingeloggt ist, kann man unter „Meine Bestellungen“ die bisherigen Bestellung anzeigen. Hierzu ist der Zeitraum der Ticketkäufe und ggf. einzelne Tickets mittels anklicken auszuwählen. Über den Button „Kaufbeleg(e) erstellen“ wird eine PDF-Datei mit den gewünschten Bestellungen erzeugt. Für Käufe über die Handy-App kann unter "Tickets - Tickets/Historie" ein Kaufbeleg zum jeweiligen Ticket geöffnet und heruntergeladen werden.

 

 


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Fahrausweisprüfung

Was passiert, wenn ich mein gültiges HandyTicket nicht vorzeigen kann (z. B. Akku leer, Display defekt etc.)?

Für unsere Fahrausweisprüfenden ist in diesem Fall nicht nachvollziehbar, ob Sie ein gültiges Ticket haben. Deshalb bekommen Sie zunächst eine Beanstandung ausgestellt. Aber keine Angst, Sie müssen kein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen. Kommen Sie einfach innerhalb der auf dem Beanstandungsbeleg angegebenen Frist in einem unserer KundenCenter vorbei. Hier wird Ihnen lediglich eine geringe Bearbeitungsgebühr berechnet.
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Brauche ich Internet-Empfang, um mein Ticket z. B. bei einer Kontrolle aufzurufen?

Nein, Sie müssen nicht online sein, um Ihr Ticket anzuzeigen, vorausgesetzt Sie haben dieses über die App gekauft, oder - falls Sie Ihr Ticket über die Website gekauft haben – Sie haben das Ticket auf Ihrem Smartphone gespeichert.
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Wann muss ich ein HandyTicket spätestens gekauft haben?

Sie müssen Ihr HandyTicket bereits vor Betreten des Fahrzeugs, bzw. in U-Bahnhöfen vor den Sperren zu den Bahnsteigen erwerben.
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Tarif

Wie lang gilt mein TagesTicket?

TagesTickets gelten bis 3 Uhr morgens des Folgetages, bzw. bis zum Betriebsschluss des Nightliner-Verkehrs.
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Ich möchte mein Fahrrad mitnehmen. Was muss ich beachten?

Für ein Fahrrad muss eine Fahrkarte gelöst werden. Grundsätzlich können Fahrräder in allen Verkehrsmitteln mitgenommen werden. In Regionalzügen ohne Mehrzweckabteil (gekennzeichnet mit einem Fahrradsymbol) sowie in S-Bahnen dürfen Sie Ihr Fahrrad während des Berufsverkehrs (montags bis freitags zwischen 6 und 8 Uhr) leider nicht mitnehmen. Weitere Informationen zur Fahrradmitnahme auf www.vgn.de. (www.vgn.de/fahrradmitnahme)
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Was ist ein Verbundpass?

Viele Zeitkarten sind nur für eine Person gültig. Durch das Passfoto im Verbundpass ist die nutzende Person des Tickets eindeutig zu identifizieren. Zudem definiert der Verbundpass den räumlichen Geltungsbereich des Fahrscheins. Weitere Informationen zum Verbundpass auf www.vgn.de. (www.vgn.de/verbundpass)
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Was ist eine Zonenkarte?

Die kostenlos erhältliche Zonenkarte definiert den räumlichen Geltungsbereich der MobiCard. Weitere Informationen zur Zonenkarte auf www.vgn.de. (www.vgn.de/zonenkarte)
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Stand: Februar 2024