Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Inhaltsverzeichnis

Registrierung/Anmeldung/Account
Ticketzustellung
1. Was ist ein PrintTicket? Was ist ein HandyTicket?
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Abo
1. Wie kann ich ein Abo beantragen oder mein Abo verwalten?
Ticketnutzung
VGN Fahrplan & Tickets-App
1. Für welche Handy-Betriebssysteme gibt es die VGN Fahrplan & Tickets-App?
Tickets für Studierende
1. Wo finde ich Informationen zu Tickets für Studierende?
365-Euro-Ticket VGN
Zahlungsabwicklung
Fahrausweisprüfung
Tarif
Nützliche Links

1. Registrierung/Anmeldung/Account

1.1 Muss ich mich für den Kauf von Tickets über den VGN Onlineshop oder der VGN Fahrplan & Tickets-App registrieren?

Nein, bei einem Kauf über den VGN Onlineshop ist keine Registrierung notwendig. Es wird auch ein Gastkauf angeboten. Die Auswahl der Zahlungsmittel ist hierbei im Onlineshop auf PayPal eingeschränkt. In der App stehen zusätzlich Google Pay, sowie Apple Pay zur Verfügung.

Sofern du registriert bist, kannst du zusätzlich über Kreditkarte oder SEPA-Lastschrift bezahlen.

1.2 Ab welchem Alter kann ich mich im VGN Onlineshop registrieren?

Eine Registrierung im VGN Onlineshop ist ab 16 Jahren möglich.

1.3 Was ist meinVGN?

Alle Details zu meinVGN findest du auf der Website des VGN. Du hast mit deinen Accountdaten die Möglichkeit unterschiedliche Anwendungen zu nutzen.

1.4 Warum kann ich mich in meinem Account nicht anmelden?

Bitte prüfe zunächst deine Login-Daten auf Korrektheit. Solltest du dein Passwort vergessen haben, kannst du unter meinVGN - Passwort vergessen ein neues Passwort anfordern.

1.5 Wie kann ich meinen meinVGN-Account löschen?

Unter meinVGN - Account löschen kannst du deinen meinVGN-Account löschen.

2. Ticketzustellung

2.1 Was ist ein PrintTicket? Was ist ein HandyTicket?

PrintTickets müssen nach der Bestellung ausgedruckt werden.

HandyTickets können auf einem mobilen Gerät angezeigt werden.

Du kannst ein HandyTicket über zwei Wege kaufen:

Im VGN Onlineshop wählst du als Zustellart „Ticket ausdrucken oder auf dem Handy anzeigen“. Am Ende der Bestellung wählst du „auf dem Handy anzeigen“ – das Ticket kannst du dann auf deinem Mobilgerät speichern.

In der App „VGN Fahrplan & Tickets“ werden deine Tickets automatisch in der App gespeichert und können bei der Fahrkartenkontrolle am Mobilgerät vorgezeigt werden.

2.2 Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Tickets aus dem Onlineshop, die per Post zugestellt werden sollen, kostet der Versand 5 Euro. Darin enthalten ist auch die Bearbeitung ihrer Bestellung. Wir empfehlen unser digitales Angebot zu nutzen: Tickets sofort aufs Handy oder als PDF, ganz ohne Zusatzkosten.

3. Abo

3.1 Wie kann ich ein Abo beantragen oder mein Abo verwalten?

Du kannst über das MeinAbo-Portal ein Abo bestellen oder dein vorhandenes Abo verwalten.

4. Ticketnutzung

4.1 Warum sind Print- und HandyTickets nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig?

Da Print- und HandyTickets grundsätzlich personengebunden sind, sind diese nur in Verbindung mit einem amtlichen Lichtbildausweis gültig. Damit diese Tickets auch nur von der berechtigen Person genutzt werden, wird der Name der nutzenden Person auf dem Ticket angezeigt. Bei einer Fahrausweisprüfung muss das Ticket und ein amtlicher Lichtbildausweis (unter 16 Jahren auch ein Verbundpass Ausbildung möglich) vorgezeigt werden.

4.2 Kann man Print- und HandyTickets auch für die Zukunft kaufen?

Das kommt auf das jeweilige Ticket an.

Einzelfahrkarten sind immer sofort nach dem Kauf gültig.

Bei TagesTickets und Zeitkarten (bspw., Wochen- oder Monatskarten) kann das Gültigkeitsdatum ausgewählt werden.

Da die Tickets vom Umtausch ausgeschlossen sind, empfehlen wir, den Kauf erst kurz vor der Nutzung durchzuführen.

4.3 Können Print- und HandyTickets auch für Dritte gekauft werden?

Ja, im Bestellprozess des VGN Onlineshop kannst du unter „Personalisierung“ „das Ticket wird von einer anderen Person genutzt“ auswählen und die Daten der ticketnutzenden Person eingeben.

Beim Kaufprozess über die VGN Fahrplan und Tickets-App kannst du bei "Wer soll mit dem Ticket fahren?" die ticketnutzende Person angeben.

4.4 Kann man mehrere Fahrkarten gleichzeitig kaufen?

Ja, das ist möglich.

Bitte berücksichtige, dass bei Mehrfachkäufen über die VGN Fahrplan & Tickets-App alle Tickets auf die gleiche Person personalisiert sind, d.h. diese Person muss bei der Nutzung der Tickets immer dabei sein. Beim Kauf der Tickets über den VGN Onlineshop kannst du die Tickets auch auf verschiedene Personen personalisieren.

4.5 Ich habe meine Fahrkarte am PC gekauft und möchte sie jetzt auf meinem Smartphone anzeigen lassen. Wie geht das?

Logg dich einfach mit einem Mobilgerät unter shop.vgn.de in deinem Account ein. Unter „Meine Bestellungen“ kannst du deine künftig oder aktuell gültigen Tickets sehen.

In der App „VGN Fahrplan & Tickets“ findest du deine gültigen Tickets automatisch unter „Tickets“.

Bitte beachte: Das 365-Euro-Ticket, Schülerwochenkarten und -monatskarten sowie das Solo 31, die in der App gekauft wurden, kannst du nur dort anzeigen – eine Druckversion gibt es nicht.

5. VGN Fahrplan & Tickets-App

5.1 Für welche Handy-Betriebssysteme gibt es die VGN Fahrplan & Tickets-App?

Es gibt Handy-Apps für iOS und Android. Diese findest du in den jeweiligen Stores.

6. Tickets für Studierende

6.1 Wo finde ich Informationen zu Tickets für Studierende?

Alle Informationen zu den Tickets für Studierende findest du unter http://www.vgn.de/studenten

7. 365-Euro-Ticket VGN

7.1 Wie kann ich das Ticket für mein Kind kaufen?

Du kannst das Ticket entweder über die VGN Fahrplan & Tickets-App, MeinAbo oder am Automaten kaufen.

Kauf in der VGN Fahrplan & Tickets-App:

Hast du Kinder unter 16 Jahren dann registriere dich bitte zuerst selbst mit deinen Daten in der VGN Fahrplan & Tickets-App. Anschließend kannst du ein Zahlmittel hinterlegen und den Kauf durchführen. Achte in der App unbedingt darauf, dass das Ticket auf dein Kind personalisiert ist. Dein Kind kann sein Ticket dann über deinen Account nutzen.

Für Kinder zwischen 16 und 18 Jahren kann der Account auch auf den Namen des Kindes eröffnet werden. Bitte hinterlege in diesem Fall Kreditkarte, PayPal, Google Pay oder Apple Pay als Zahlmittel.

7.2 Wie kann ich das Ticket mit monatlicher Zahlung erwerben?

Die 365-Euro-Tickets mit monatlicher Zahlung kannst du über das MeinAbo-Portal bestellen.

7.3 Kann eine Mailadresse für mehrere personalisierte 365-Euro-Tickets als Handyticket verwendet werden?

Nein, personalisierte 365-Euro-Tickets als Handyticket mit Monatszahlung können nur mit einer Mailadresse genutzt werden, da das Ticket nur einer Person zugeordnet wird. Sofern man zwei personalisierte 365-Euro-Tickets als Handyticket gleichzeitig nutzen möchte, muss eine neue Mailadresse oder ein eTicket (Chipkarte) verwendet werden.

8. Zahlungsabwicklung

8.1 Welche Zahlungsmittel sind möglich?

Im VGN Onlineshop kannst du zwischen dem SEPA-Lastschriftverfahren, Kreditkartenzahlung und PayPal wählen. Bei Käufen über die VGN Fahrplan & Tickets-App ist für iPhone Nutzende zusätzlich die Zahlart Apple Pay und für Android Geräte auch Google Pay möglich.

8.2 Wann wird der Bestellbetrag abgebucht?

Beim Lastschriftverfahren erfolgt die Abbuchung einmal täglich. D.h. wenn du an einem Tag mehrere Bestellungen tätigst, wird dir der gesamte Tagesbetrag belastet.

Beim Bezahlen mit Kreditkarte, PayPal, Apple Pay oder Google Pay wird der Betrag pro Bestellung abgebucht. Das heißt: Wenn du an einem Tag mehrere Tickets kaufst, wird dein Konto für jede Bestellung einzeln belastet.

8.3 Wer ist die LOGPAY Financial Services GmbH?

Bei der LOGPAY Financial Services GmbH handelt es sich um unseren Zahlungsdienstleister, der für die komplette Zahlungsabwicklung im VGN Onlineshop und in der VGN Fahrplan & Tickets-App verantwortlich ist.

8.4 Wie bekomme ich eine Quittung für meine Print- und HandyTickets, zum Beispiel für die Steuererklärung?

Sobald du im VGN Onlineshop eingeloggt bist, kannst du unter „Meine Bestellungen“ deine bisherigen Bestellungen ansehen. Wähle dafür den gewünschten Zeitraum und die gewünschten Bestellungen aus. Mit dem Button „Kaufbeleg(e) erstellen“ bekommst du eine PDF mit den ausgewählten Bestellungen.

Zu den Tickets, die du über die VGN Fahrplan & Tickets-App gekauft hast, findest du den Kaufbeleg unter „Tickets - Tickets/Historie“ direkt beim jeweiligen Ticket. Dort kannst du ihn öffnen und herunterladen. Bei Gastkäufen erstelle bitte bei Bedarf unmittelbar nach Kauf den Beleg dazu, da die Kaufbelegerstellung nur eine begrenzte Zeitdauer zur Verfügung steht. Bitte tippe dazu lang auf das Ticket und folge der Menüführung.

9. Fahrausweisprüfung

9.1 Was passiert, wenn ich mein gültiges HandyTicket nicht vorzeigen kann (z. B. Akku leer, Display defekt etc.)?

In diesem Fall können unsere Fahrausweisprüfer leider nicht prüfen, ob du ein gültiges Ticket hast. Deshalb bekommst du erstmal eine Beanstandung. Keine Sorge, du musst kein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen. Komm einfach innerhalb der auf dem Beleg angegebenen Frist in der Anlaufstelle des betreffenden Verkehrsunternehmens vorbei. Dort zahlst du nur eine geringe Bearbeitungsgebühr.

Bei Beanstandungen durch die VAG kannst du unser Kontaktformular nutzen, um dein Anliegen zu klären: https://www.vag.de/kontakt/beanstandung-bei-einer-fahrausweispruefung

9.2 Brauche ich Internetempfang, um mein Ticket z. B. bei einer Kontrolle aufzurufen?

Nein, solange du dein Ticket in der App gekauft oder nach dem Kauf über die Website auf deinem Smartphone gespeichert hast, musst du keinen Internetempfang haben.

9.3 Wann muss ich ein HandyTicket spätestens gekauft haben?

Du benötigst bereits vor Betreten des Fahrzeugs, bzw. in U-Bahnhöfen vor Betreten des Bahnsteigs ein gültiges Ticket.

10. Tarif

10.1 Ich möchte mein Fahrrad mitnehmen. Was muss ich beachten?

Alle Informationen zur Fahrradmitnahme findest du auf www.vgn.de/fahrradmitnahme.

10.2 Was ist ein Verbundpass?

Alle Informationen zum Verbundpass findest du auf www.vgn.de/verbundpass.

10.3 Was ist eine Zonenkarte?

Alle Informationen zur Zonenkarte findest du auf www.vgn.de/zonenkarte.

11. Nützliche Links

Stand: Dezember 2025